Dudas frecuentes

Respondemos algunas de las preguntas más habituales

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Dudas frecuentes

Con nuestro modelo de transparencia, aquí te exponemos algunas de las preguntas que nos hacen con más frecuencia. Si no encuentras lo que buscas no dudes en contactar con nosotros.

¿Por qué debería elegir Suara?

Somos una empresa sólida, social y consolidada y nuestra trayectoria lo avala: una cooperativa de trabajo sin ánimo de lucro con 40 años de experiencia en el tercer sector social, con más de 4.000 profesionales y más de 45.000 personas atendidas al año con una satisfacción media de nuestros servicios de un 8,56.

Nuestra misión es la de transformar el entorno social, mejorando la realidad de las personas mediante servicios de calidad arraigados en el territorio, que promuevan su bienestar y crecimiento.

Somos una empresa:

  • Innovadora: La transformación de ideas en proyectos y la incorporación de la tecnología en nuestra actividad garantizan la máxima eficiencia y son ejes clave de nuestro futuro.

  • Cercana: La actividad de la cooperativa gira entorno a las personas: profesionales, personas atendidas, clientes y colaboradores.

  • Participativa: Gestionamos de forma democrática la cooperativa, trabajamos en red con los agentes externos y potenciamos el empoderamiento de todas las personas vinculadas a Suara.

  • Socialmente responsable: Estamos comprometidos con el medio ambiente, el desarrollo territorial, la generación de empleo y la reinversión de los excedentes societarios.

Además, contamos con la certificación de la UNE 158301: 2015 de Servicios de Ayuda a Domicilio y la certificación ISO 9001: 2015 en nuestros procesos.

¿Qué condiciones laborales tendrá la persona que vendrá a casa?

Todas las personas que forman parte de Suara (cooperativa de trabajo y entidad sin ánimo de lucro) están reguladas por el Convenio Colectivo correspondiente.

¿Seguiremos disfrutando del servicio si el/la profesional se pone enfermo/a o está de vacaciones?

Sí. Nuestros servicios garantizan la cobertura total del servicio, incluyendo sustituciones por enfermedades, vacaciones o permisos varios.

¿Qué pasa si quiero dejar de recibir el servicio?

Estamos seguros de que nuestros servicios satisfarán sus necesidades, pero aún así, si desea anular el servicio contratado, sólo nos tiene que avisar con un mínimo de 10 días de antelación para poder cancelar el contrato.

¿Con qué antelación debo informar de los cambios en un servicio?

Para hacer cualquier cambio en el servicio (cambio de horario, informar de que un día puntual no necesitáis el servicio, os váis de vacaciones, hay una intervención médica, etc) nos tiene que avisar con una antelación mínima de 48 horas laborables.

¿Hay alguna cuota de entrada o gestión?

No. Sólo pagas por el servicio que recibes.

¿Cómo y cuándo tengo que pagar?

Una vez disfrutado el servicio, emitiremos una factura mensual que se domicilia directamente a la cuenta bancaria que nos haya facilitado.

¿Qué formación tienen los/las profesionales?

Todos nuestros equipos de profesionales cuentan con la titulación y la formación que requieren cada uno de nuestros servicios. Además, la formación es uno de los elementos clave de Suara. Por ello:

  • Destinamos hasta un 30% de los excedentes anuales a nutrir el fondo de formación.

  • Contamos con un equipo que elabora el plan formativo en base a las necesidades detectadas en el servicio.

  • Y, además, hay un itinerario personalizado de formación para cada profesional.

¿Si tengo servicio público de atención domiciliaria con Suara, me podrá atender la misma persona en las horas adicionales que contrate?

No. Actualmente los servicios de atención domiciliaria del Ayuntamiento y los servicios privados se gestionan de forma independiente.

¿Existe algún tipo de ayuda económica?

Sí. Para atender este tipo de prestaciones, la Ley de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia (Ley 39/2006) prevé las Prestaciones Económicas Vinculadas (PEV) para ayudarle a pagar el coste del servicio. Suara está inscrita en el Registro de Entidades, Servicios y Establecimientos Sociales de la Generalitat de Catalunya con el número E02459.

Descárgate aquí la guía que hemos preparado para entender esta ley (Ley 39/2006).

¿Si tengo asignadas unas horas por la Ley de Dependencia, puedo contratar los servicios de Suara?

Sí. Para beneficiarse de este tipo de servicios a través de la Prestación Económica Vinculada (PEV) los ciudadanos pueden contratar el servicio de Suara, ya que estamos inscritos en el Registro de Entidades, Servicios y Establecimientos Sociales de la Generalitat de Catalunya con el número E02459.

Descárgate aquí la guía que hemos preparado para entender esta ley (Ley 39/2006).

No sé qué servicio necesito. ¿Me podéis ayudar a elegirlo?

Sí. Todos nuestros servicios están hechos a medida pensando en las necesidades de cada persona.

Contáctanos o llámanos 937076376 y te asesoraremos sin ningún compromiso.

¿Qué pasos debo seguir para contratar un servicio?

Con el fin de facilitar la contratación de nuestros servicios, hemos diseñado un proceso muy sencillo:

  1. Solicita presupuesto especificando cuáles son vuestras necesidades.

  2. Una vez analizadas las necesidades, diseñaremos conjuntamente la solución que mejor se adapte a ellas.

  3. Si la solución diseñada es la que estabas buscando, entonces firmaremos el contrato para aceptar la propuesta y el presupuesto enviados.

  4. Finalmente, activaremos el servicio.

Si lo prefieres, puedes contactar con nosotros vía teléfono al 937076376.

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