Dubtes freqüents

Amb el nostre model de transparència, aquí t'exposem algunes de les preguntes que ens fan més freqüentment. Si no trobes el que busques no dubtis en contactar amb nosaltres.

Per què hauria de triar Suara?

Som una empresa sòlida, social i consolidada i la nostra trajectòria ho avala: una cooperativa de treball sense ànim de lucre amb 40 anys d’experiència en el tercer sector social, amb més de 4.000 professionals i més de 45.000 persones ateses a l’any amb una satisfacció mitja dels nostres serveis d’un 8,56. La nostra missió és la de transformar l’entorn social, millorant la realitat de les persones mitjançant serveis de qualitat arrelats al territori, que promoguin el seu benestar i creixement.

Som una empresa:

• Innovadora: La transformació d’idees en projectes i la incorporació de la tecnologia en la nostra activitat garanteixen la màxima eficiència i són eixos clau del nostre futur.

• Propera: L’activitat de la cooperativa gira al voltant de les persones: professionals, persones ateses, clients i col·laboradors.

• Participativa: Gestionem de forma democràtica la cooperativa, treballem en xarxa amb els agents externs i potenciem l’apoderament de totes les persones vinculades a Suara.

• Socialment responsable: Estem compromesos amb el medi ambient, el desenvolupament territorial, la generació d’ocupació i la reinversió dels excedents societaris.

A més, comptem amb la certificació de l’UNE 158301:2015 de Serveis d’Ajuda a Domicili i la certificació ISO 9001:2015 en els nostres processos.

Quines condicions laborals tindrà la persona que vindrà a casa?

Totes les persones que formen part de Suara (cooperativa de treball i entitat sense ànim de lucre) estan regulades pel Conveni Col·lectiu corresponent.

Seguirem gaudint del servei si el/la professional es posa malalt/a o fa vacances?

Sí. Els nostres serveis garanteixen la cobertura total del servei, incloent substitucions per malalties, vacances o permisos diversos.

Què passa si vull deixar de rebre el servei?

Estem segurs que els nostres serveis satisfaran les vostres necessitats. Tot i així, si desitgeu anul·lar el servei contractat, només ens heu d’avisar amb un mínim de 10 dies d'antelació per poder cancel·lar el contracte.

Amb quina antelació he d’informar dels canvis en un servei?

Per fer qualsevol canvi en el servei (canvi d’horari, informar de que un dia puntual no necessiteu el servei, marxeu de vacances, hi ha una intervenció mèdica, etc) ens heu d’avisar amb una antelació mínima de 48 hores laborables.

Hi ha alguna quota d’entrada o gestió?

No. Només pagues pel servei que reps.

Com i quan he de pagar?

Un cop gaudit el servei, emetrem una factura mensual que es domicilia directament al compte bancari que ens faciliteu.

Quina formació tenen els/les professionals?

Tots els nostres equips de professionals compten amb la titulació i la formació que requereixen cada un dels nostres serveis. A més, la formació és un dels elements clau de Suara. Per això:

• Destinem fins a un 30% dels excedents anuals a nodrir el fons de formació.

• Comptem amb un equip que elabora el pla formatiu en base a les necessitats detectades al servei.

• I a més, cada professionat compta amb un un itinerari personalitzat de formació.

Si tinc servei públic d’atenció domiciliària amb Suara, em podrà atendre la mateixa persona en les hores addicionals que contracti?

No. Actualment els serveis d’atenció domiciliària de l’Ajuntament i els serveis privats es gestionen de forma independent.

Hi ha algun tipus d’ajuda econòmica?

Sí. Per atendre aquest tipus de prestacions, la Llei de Promoció de l’Autonomia Personal i Atenció a les persones en situació de dependència (Llei 39/2006) preveu les Prestacions Econòmiques Vinculades (PEV) per ajudar-vos a pagar el cost del servei. Suara està inscrita al Registre d'Entitats, Serveis i Establiments Socials de la Generalitat de Catalunya amb el número E02459.

Descarrega’t aquí la guia que hem preparat per entendre aquesta llei (Llei 39/2006).

Si tinc assignades unes hores per la Llei de Dependència, puc contractar els serveis de Suara?

Sí. Per beneficiar-vos d’aquest tipus de serveis a través de la Prestació Econòmica Vinculada (PEV) els ciutadans poden contractar el servei de Suara, ja que estem inscrits al Registre d'Entitats, Serveis i Establiments Socials de la Generalitat de Catalunya amb el número E02459.

Descarrega’t aquí la guia que hem preparat per entendre aquesta llei (Llei 39/2006).

No sé quin servei necessito, em podeu ajudar a triar-lo?

Sí. Tots els nostres serveis estan fets a mida pensant en les necessitats de cada persona.

Contacta’ns o truca'ns al 937076376 i t'assessorarem sense cap compromís.

Quins passos he de seguir per contractar un servei?

Per facilitar-vos la contractació dels nostres serveis, hem dissenyat un procés molt senzill:

1. Sol·licita pressupost especificant quines són les vostres necessitats.

2. Una vegada analitzades les teves necessitats, dissenyarem conjuntament la solució que s'hi adapti millor.

3. Si la solució dissenyada és la que estaves buscant, signarem un contracte per acceptar la proposta i el pressupost enviats.

4. Finalment activarem el servei

Si prefereixes fer-ho mitjançant via telefònica, truca’ns al 937076376!